Regulamin usług dodatkowych (płatnych)

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy Regulamin usługi Wstępnej wyceny szkody AI (dalej „Regulamin Usługi Dodatkowej") określa zasady zakupu i korzystania z płatnej usługi dodatkowej Wstępnej wyceny szkody AI (dalej „Usługa Dodatkowa") oferowanej w serwisie internetowym crashassist.net (dalej „Serwis").

1.2. Niniejszy Regulamin Usługi Dodatkowej stanowi uzupełnienie ogólnego Regulaminu CrashAssist, który ma zastosowanie w sprawach nieuregulowanych w niniejszym dokumencie. W razie sprzeczności pierwszeństwo w odniesieniu do Usługi Dodatkowej ma niniejszy Regulamin Usługi Dodatkowej.

1.3. Usługa Dodatkowa świadczona jest przez:

AXG Sp. z o.o.
ul. Graniczna 29
40-017 Katowice
Zarejestrowana w Sądzie Rejonowym Katowice-Wschód w Katowicach, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego
KRS: 0000563458
NIP: 9542756130
REGON: 361793430
Kapitał zakładowy: 5 000,00 zł
Sprawdź w KRS ↗

Adres e-mail do kontaktu: info@crashassist.net

1.4. Dokonując zakupu Usługi Dodatkowej, Użytkownik potwierdza, że zapoznał się z niniejszym Regulaminem Usługi Dodatkowej, zrozumiał go i w całości akceptuje, w tym wszystkie zawarte w nim ograniczenia odpowiedzialności.

1.5. Postanowienia niniejszego Regulaminu Usługi Dodatkowej dotyczące Konsumentów stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorców uprzywilejowanych w rozumieniu art. 385⁵ Kodeksu cywilnego.

2. Opis Usługi Dodatkowej

2.1. Usługa Dodatkowa Wstępnej wyceny szkody AI obejmuje:

• Automatyczną analizę fotografii uszkodzeń pojazdu przesłanych przez Użytkownika do sesji CrashAssist, wykonywaną z wykorzystaniem technologii sztucznej inteligencji / uczenia maszynowego (dalej „System AI");
• Wygenerowanie orientacyjnej, przybliżonej listy potencjalnie uszkodzonych części pojazdu wraz z zakresami kosztów naprawy wyrażonymi w EUR;
• Dołączenie wyceny wygenerowanej przez AI jako dodatkowej strony do dokumentu PDF oświadczenia o zdarzeniu drogowym Użytkownika.

2.2. Usługa Dodatkowa dostępna jest jako opcjonalny, płatny dodatek w momencie złożenia formularza i tylko wtedy, gdy Użytkownik przesłał co najmniej jedną fotografię do swojej sesji.

2.3. Usługa Dodatkowa jest świadczona jednorazowo w odniesieniu do danej sesji. Nie powoduje powstania jakichkolwiek zobowiązań ciągłych ani abonamentowych.

2.4. Jakość i kompletność wyceny AI zależy od jakości, rozdzielczości oraz kadrów fotografii przesłanych przez Użytkownika. Administrator nie gwarantuje, że wszystkie uszkodzenia zostaną wykryte ani że wycena odzwierciedli wszystkie koszty naprawy.

2.5. System AI dostarczany jest przez zewnętrznych dostawców usług sztucznej inteligencji z siedzibą w Stanach Zjednoczonych Ameryki - obecnie Anthropic, PBC i/lub OpenAI, L.L.C. - działających jako podmioty przetwarzające. Transfer danych osobowych do tych dostawców odbywa się na podstawie Ram Ochrony Danych UE-USA (decyzja o adekwatności) oraz Standardowych Klauzul Umownych. Pełne informacje, w tym adresy i zabezpieczenia prawne, zawarte są w Polityce Prywatności.

3. Orientacyjny charakter wyceny AI - kluczowe ograniczenia

3.1. Wstępna wycena szkody AI ma ściśle orientacyjny i wstępny charakter. Jest generowana automatycznie przez system AI i nie została zweryfikowana, przejrzana ani zatwierdzona przez żadnego eksperta, licencjonowanego rzeczoznawcę, specjalistę ubezpieczeniowego czy inżyniera motoryzacji.

3.2. Wycena nie stanowi:

• Profesjonalnej oceny szkody ani ekspertyzy;
• Wiążącej wyceny kosztów naprawy ze strony warsztatu, serwisu lub innego podmiotu naprawczego;
• Wyceny roszczenia ubezpieczeniowego ani jakiegokolwiek dokumentu akceptowanego przez ubezpieczycieli;
• Dowodu prawnego ani eksperckiego w jakichkolwiek postępowaniach sądowych, administracyjnych czy ubezpieczeniowych;
• Rekomendacji ani porady dotyczącej przyjęcia lub odrzucenia jakiejkolwiek oferty ugody ubezpieczeniowej;
• Substytutu oględzin dokonanych przez certyfikowanego eksperta motoryzacyjnego lub licencjonowanego rzeczoznawcę.

3.3. Rzeczywiste koszty naprawy pojazdu mogą istotnie różnić się - zarówno w górę, jak i w dół - od wartości wskazanych w wycenie. Czynniki mogące powodować takie różnice obejmują w szczególności: markę, model, wiek i poziom wyposażenia pojazdu; regionalne różnice w kosztach robocizny; dostępność części; ukryte uszkodzenia strukturalne niewidoczne na fotografiach; wymaganą technologię naprawy; oraz wahania cen części i materiałów.

3.4. Zakresy kosztów przedstawione w wycenie wyrażone są w EUR i stanowią wyłącznie wartości przybliżone, oparte na ogólnych danych rynkowych z Europy dostępnych systemowi AI w momencie jego trenowania. Mogą one nie odzwierciedlać aktualnych lokalnych cen rynkowych.

3.5. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że wycena dostarczana jest wyłącznie w celach ogólnoinformacyjnych i orientacyjnych oraz że Użytkownik podejmuje wszelkie decyzje dotyczące naprawy pojazdu, roszczeń ubezpieczeniowych, postępowań prawnych lub rozliczeń finansowych całkowicie na własne ryzyko.

3.6. W żadnym wypadku Wstępna wycena szkody AI nie powinna stanowić wyłącznej podstawy jakiejkolwiek decyzji finansowej, czynności prawnej, negocjacji ubezpieczeniowych ani akceptacji lub odrzucenia oferty ugody.

4. Cena, płatność i zawarcie umowy

4.1. Cena Usługi Dodatkowej (brutto, z uwzględnieniem wszystkich obowiązujących podatków) jest wyświetlana Użytkownikowi przed zakupem i potwierdzana przy finalizacji transakcji.

4.2. Płatność jest obsługiwana wyłącznie za pośrednictwem Stripe, zewnętrznego dostawcy usług płatniczych. Administrator nie przechowuje, nie przetwarza ani nie ma dostępu do danych karty płatniczej Użytkownika. Płatność podlega regulaminowi i polityce prywatności Stripe.

4.3. Umowa dotycząca Usługi Dodatkowej zostaje zawarta z chwilą pomyślnego zrealizowania i potwierdzenia płatności przez operatora płatności.

4.4. Po pomyślnym zrealizowaniu płatności uruchamiana jest analiza AI, a wygenerowana wycena dołączana jest do dokumentu PDF oświadczenia Użytkownika. Usługę uznaje się za w pełni wykonaną z chwilą dostarczenia dokumentu PDF zawierającego stronę ze Wstępną wyceną szkody AI na podany przez Użytkownika adres e-mail.

4.5. W przypadku niepowodzenia płatności lub anulowania transakcji Usługa Dodatkowa nie jest aktywowana i nie jest pobierana żadna opłata. W przypadku błędu technicznego skutkującego pobraniem opłaty bez dostarczenia usługi Administrator zwróci pełną kwotę w terminie 14 dni od otrzymania żądania przesłanego na adres info@crashassist.net.

5. Prawo odstąpienia od umowy

5.1. Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

5.2. Utrata prawa do odstąpienia: Usługa Dodatkowa stanowi treść cyfrową niedostarczaną na nośniku materialnym w rozumieniu art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta. Konsument wyraźnie wyraża zgodę na rozpoczęcie świadczenia Usługi Dodatkowej przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy oraz potwierdza, że z chwilą rozpoczęcia takiego świadczenia traci prawo do odstąpienia od umowy.

5.3. Wyrażenie tej zgody oraz powyższego potwierdzenia następuje przez Konsumenta w momencie zakupu poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru w formularzu płatności, co stanowi jego świadome, potwierdzające działanie zgodne z art. 15 ust. 3 i art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta.

5.4. Jeżeli z jakiegokolwiek powodu świadczenie Usługi Dodatkowej nie rozpoczęło się jeszcze w chwili, gdy Konsument zamierza odstąpić od umowy, Konsument może odstąpić od umowy poprzez kontakt z Administratorem pod adresem info@crashassist.net. W takim przypadku pełna cena zakupu zostanie zwrócona w terminie 14 dni.

5.5. Powyższe nie narusza praw Konsumenta wynikających z Rozdziału 6 (Zgodność z umową i reklamacje) niniejszego Regulaminu Usługi Dodatkowej.

6. Zgodność usługi cyfrowej z umową i procedura reklamacyjna

6.1. Administrator jest zobowiązany dostarczyć Usługę Dodatkową zgodną z umową, zgodnie z rozdziałem 5b ustawy o prawach konsumenta.

6.2. Usługa Dodatkowa jest zgodna z umową, jeżeli strona z wyceną wygenerowaną przez AI została dołączona do dokumentu PDF Użytkownika, a przeprowadzona analiza pozostaje w rozsądnym związku z przesłanymi fotografiami. Wpisany w naturę Usługi orientacyjny i przybliżony charakter wyceny AI - w pełni ujawniony w Rozdziale 3 przed zakupem - stanowi zakomunikowaną cechę usługi. Odchylenia wartości wyceny od rzeczywistych kosztów naprawy nie stanowią same w sobie niezgodności z umową, o ile system AI rzeczywiście przeanalizował przesłane fotografie.

6.3. Reklamacje dotyczące Usługi Dodatkowej (np. awaria techniczna skutkująca brakiem dostarczenia strony z wyceną) mogą być składane:

• E-mailem na adres: info@crashassist.net
• Pocztą tradycyjną na adres: AXG Sp. z o.o., ul. Graniczna 29, 40-017 Katowice, Polska

6.4. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Użytkownika oraz adres e-mail, identyfikator sesji (jeśli znany), datę zakupu oraz opis problemu.

6.5. Administrator odpowie na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie uznaje się za uwzględnienie reklamacji zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta.

6.6. Sam fakt, że wartości wyceny różnią się od rzeczywistych kosztów naprawy, nie stanowi sam w sobie niezgodności z umową ani uzasadnionej podstawy reklamacji, z uwagi na wpisany w naturę usługi orientacyjny charakter opisany w Rozdziale 3. Reklamacje oparte na awariach technicznych - takich jak brak dostarczenia strony z wyceną, całkowity brak analizy przesłanych fotografii lub wynik niemający związku z dostarczonymi obrazami - pozostają w pełni objęte procedurą reklamacyjną opisaną w niniejszym Rozdziale 6.

7. Odpowiedzialność

7.1. Z uwagi na wpisany w naturę Usługi orientacyjny charakter Wstępnej wyceny szkody AI w pełni ujawniony w Rozdziale 3, odchylenia wartości wyceny od rzeczywistych kosztów naprawy nie stanowią podstawy do roszczeń wobec Administratora. Administrator nie udziela gwarancji co do dokładności, kompletności ani rzetelności wyceny poza tym, co zostało wyraźnie opisane w Rozdziale 2.

7.2. Z zastrzeżeniem pkt 7.4, Administrator nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, następcze lub gospodarcze wynikające z:

• Decyzji podjętych przez Użytkownika lub osoby trzecie na podstawie wartości wyceny;
• Wykorzystania wyceny w negocjacjach ubezpieczeniowych, postępowaniach prawnych lub rozliczeniach finansowych, jeżeli wycena została użyta pomimo informacji zawartych w Rozdziale 3;
• Niekompletnej analizy AI wynikającej z fotografii niskiej jakości, niekompletnych lub wprowadzających w błąd, dostarczonych przez Użytkownika;
• Czasowej niedostępności Systemu AI spowodowanej awariami technicznymi, pracami konserwacyjnymi lub przerwami w usługach podmiotów trzecich pozostającymi poza rozsądną kontrolą Administratora.

7.3. Z zastrzeżeniem pkt 7.4, łączna odpowiedzialność Administratora wobec Użytkownika za wszelkie roszczenia wynikające z lub związane z Usługą Dodatkową nie przekroczy ceny zapłaconej przez Użytkownika za Usługę Dodatkową. Ograniczenie to nie dotyczy odpowiedzialności, której nie można ograniczyć na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów.

7.4. Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu Usługi Dodatkowej nie ogranicza ani nie wyłącza:

• Odpowiedzialności za śmierć lub uszkodzenie ciała spowodowane niedbalstwem;
• Odpowiedzialności za oszustwo lub podstępne wprowadzenie w błąd;
• Jakiejkolwiek innej odpowiedzialności, której nie można wyłączyć lub ograniczyć na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów.

7.5. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za jakość i prawidłowość fotografii przesłanych do Serwisu oraz za zweryfikowanie wyceny AI u wykwalifikowanego specjalisty przed jej wykorzystaniem w jakimkolwiek celu.

8. Dane osobowe i przetwarzanie przez AI

8.1. W związku ze świadczeniem Usługi Dodatkowej Administrator przetwarza fotografie uszkodzeń pojazdu Użytkownika za pomocą Systemu AI. Fotografie są przekazywane do zewnętrznych dostawców usług AI z siedzibą w Stanach Zjednoczonych Ameryki (Anthropic, PBC i/lub OpenAI, L.L.C.) działających jako podmioty przetwarzające. Transfery odbywają się na podstawie decyzji o adekwatności w ramach EU-US Data Privacy Framework oraz Standardowych Klauzul Umownych, zgodnie ze szczegółami zawartymi w Polityce Prywatności.

8.2. Fotografie są przetwarzane wyłącznie w celu wygenerowania wyceny AI i nie są wykorzystywane do żadnego innego celu, w tym do trenowania modeli AI, chyba że Użytkownik wyraźnie wyrazi zgodę na takie dodatkowe wykorzystanie.

8.3. Pełne informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce Prywatności.

9. Pozasądowe rozstrzyganie sporów

9.1. Konsument ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego lub wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o mediację.

9.2. Informacje o pozasądowym rozstrzyganiu sporów dostępne są na stronie uokik.gov.pl oraz u powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów.

10. Postanowienia końcowe

10.1. Niniejszy Regulamin Usługi Dodatkowej podlega prawu polskiemu. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumentów zamieszkałych w innych państwach członkowskich UE ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa ich zwykłego miejsca pobytu (art. 6 ust. 2 rozporządzenia Rzym I).

10.2. Spory z Konsumentami rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla miejsca zamieszkania Konsumenta. Spory z Użytkownikami niebędącymi Konsumentami rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Administratora.

10.3. Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu Usługi Dodatkowej. Zmiany wchodzą w życie nie wcześniej niż 14 dni po powiadomieniu na stronie Serwisu i nie mają wpływu na umowy już zawarte.

10.4. Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu Usługi Dodatkowej okaże się nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w pełnej mocy.

10.5. Niniejszy Regulamin Usługi Dodatkowej wchodzi w życie z dniem 20 kwietnia 2026 r.